企业信用  |   社会信用  |   金融视角  |   诚信企业展  |   工作政策
当前位置: 主页 > 企业信用 >
东风标致一4S店管理松散:车辆保养花费2个半小
来源:未知 发布时间:2015-12-17 15:29
 在进行此次暗访前,车主提前与4S店预约了保养。当天记者与车主及专家到店后,有保安负责及时引导停车。车主进入售后服务接待区,负责接待车主的售后服务顾问正在接待另一位客户,部分暂无接待工作的顾问则在随意走动及交谈。售后服务顾问对车辆进行详细的环车检查,在做保养登记时,向车主详细说明了保养涉及的各项内容,告知预计一个半小时后可提车。

该店休息区较为整洁,配置也相对较为丰富,有电脑、电视及桌游等。不过,在提供饮水的服务台,原本还有一位服务人员,但在车主一行前去取水的过程中,也并未主动询问客户需求,之后,该服务人员便消失不见。

此外,该店休息区内安装了实时可看的监控视频,可清晰地看到每个车位、每辆车的维修状态。从休息区的窗户也可以看到维修车间,车间内比较干净,工具摆放也比较整齐。

直到约两个半小时后,车主根据监控视频显示,才看到车辆保养完毕,便自行下楼来到售后服务接待区。在此期间,车主没有接到电话告知车辆保养时间可能延长。随后,售后顾问对此次保养更换的配件和检测情况进行了说明,待车主缴费后,让车主自行前去取车。

政策指导:发改委、商务部、民政部、国资委

本平台仅发布国家政策文件、信用管理工作动态和企业信用信息,不含任何商业信息

主办单位:全国城市工业品贸易中心联合会诚信企业推进中心

办公地址:北京市西城区月坛北街25号国务院国有资产监督管理委员会物资机关服务局1806室

网站备案/许可证号: 京ICP备15061710号-2